EIN > Ecole de l'Informatique & du Numérique

2 Technicien(e) Support et Administration Applicatifs

Description de l'offre :

Rattaché(e) au Responsable Applicatifs, vous aurez pour mission d’assurer le support de niveau 1 et 2 et l’administration fonctionnelle des applicatifs métiers ERP (Dynamics AX 2009), GMAO (CARL), reporting BI, requête SQL…

 

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

 

RESOLUTION DES INCIDENTS ET RUPTURES DE SERVICES :

  • Réceptionner les incidents et difficultés déclarées par les utilisateurs.
  • Assurer l’assistance de 1er niveau et 2ème
  • Diagnostiquer, identifier les causes, résoudre les problèmes directement.
  • Coordonner les résolutions en relation avec le Responsable Applicatifs ou des prestataires.
  • Suivre le traitement de l’incident, informer l’utilisateur de son avancement et de sa clôture.

 

ASSISTANCE ET CONSEIL AUPRÈS DE L'UTILISATEUR FINAL

 

ADMINISTRATION FONCTIONNELLE :

  • Assurer l'administration courante des applicatifs et faire respecter les procédures en vigueur.

 

DOCUMENTATION

  • Rédiger et mettre à jour les documentations

Lieu de travail :

Le Havre

Lieu de formation :

Le Havre

Pré-requis :

Au minimum Bac + 2 dans le domaine informatique de gestion avec une expérience significative dans le support et l’administration fonctionnelle d’applicatifs de gestion.

Profil :

 

  • Curieux(se), autonome, dynamique et rigoureux(se), vous aimez vous approprier les solutions de gestion afin de rendre service aux utilisateurs.
  • Votre écoute, votre patience et votre résistance au stress vous permettent d’assurer un service de qualité quel que soit le contexte.
  • Anglais exigé

Durée hebdomadaire de travail :

un an

Contact :

Mauger Nadine

Email :

nmauger@ccicaux-formation.com

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